De må pent finne seg i å oppsøke en Primark-butikk hvor de kan plukke opp varene sine. Når de først er i butikken, kan de også prøve dem, og passer de ikke, finner kundene ofte en annen størrelse eller plagg som heller faller i smak.
Dermed ender det ofte med en gjennomført handel, og ikke retur av varer som konkurrenter stadig opplever.
Begrenset utvalg
Primarks vareutvalg som kan handles på nett er også begrenset sammenlignet med hva som selges i butikkene. Rundt 2.500 ulike varer kan bestilles i nettbutikken, og inntil nå har det bare vært klær for de yngste, ungdom og kvinner.
Det blir det en endring på. Om ikke lenge skal også menn kunne handle klær til seg på nett, i tillegg til at Primark skal tilby interiørprodukter på nett.
En annen stor endring kundene vil merke, er at antall steder hvor man kan plukke opp varene, utvides fra dagens 57 til 184 butikker i Storbritannia.
– Vi har ingen dokumentasjon på at vi mister kunder ved å ikke sende varer hjem til folk. Klikk-og-hent fungerer veldig bra, sier ABF-sjef George Weston, gjengitt av The Sun.
På spørsmål under en investorpresentasjon tirsdag, om Primark vil tilby å sende varer hjem til folk, var svaret fra Weston klinkende klart:
– Nei, nei. Det er en komplett annerledes forretningsmodell, som krever helt andre kunnskaper for å lykkes med, sa han.
Kraftig kursoppgang
Netthandelsløsningen til Primark så dagens lys under pandemien, da butikkene ble stengt etter pålegg fra myndighetene. Da måtte man tenke nytt for å nå kundemassen sin.
På grunn av at kundene tvinges til butikkene for å hente sine varer, og dermed øker antall gjennomførte handler, har ABF-aksjen vokst godt de siste årene.
Siden høsten 2022 har aksjen steget 116 prosent. Til sammenligning har Zalando-aksjen bare økt 29 prosent i samme periode.
